音声サービス
いつでもどこでも、誰でも操作が可能な電話を使った、音声（IVR）による金融情報配信サービスです。
IVAサービス：音声による金融情報配信システム
投資家のニーズ
- 電話での操作は単純明快。（特に団塊世代の利用度は高い。）
- いつでも好きな時に聞ける。
- 価格照会で営業員と直接話したくない。（注文を勧められてしまうから）
金融機関様のニーズ
- 価格照会コールのみのお客様を排除できる。（本来の業務である注文のみをしっかり受付けたい）
- 24時間365日対応ができるので付加価値サービスが提供できる。
- インバウンドでの顧客獲得が可能である。
IVR導入３つのメリット
- 顧客満足度向上
- コスト削減
- 業務効率化
※IVRとは
音声による自動応答を行なうコンピュータシステムで、発信者側のプッシュ操作に合わせて、音声を発信者側に自動的に再生する。
人間(オペレータ)を雇うよりも低コストで24時間受付を実現。
また、受付内容は即座にデータベースに記録されるため、データ処理の迅速化、入力コストの削減が可能なシステムです。
サービス提供内容
統合受付ダイヤル
お客様からの電話をIVRですべて受付、お客様の目的に合った部門へ通話をエスカレーションするサービスです。
- 自社のオリジナルメニューや営業時間外ガイダンスを作成することも可能です。
投資情報ダイヤル
リアルタイムな価格情報やニュース・市況などを固定電話や携帯電話で聞くサービスです。
- 株価のリアルタイム価格や市況・ニュース・海外情報などを音声で案内します。
- 第三者による24時間365日稼働のサービスですので情報の透明性を確保できます。
- サービスを共有利用し、必要回線数による課金体系を取っています。(専用回線も準備可能)
- 商品のリアルタイム価格や市況・ニュース・海外情報などをフルロボットボイスで案内します。
- 第三者による24時間365日稼働のサービスですので情報の透明性を確保できます。
- サービスを共有利用し、必要回線数による課金体系を取っています。(専用回線も準備可能)
※ASPサービスでは、国内商品先物用リアルタイム価格情報を株式会社シー・エヌ・エス様の情報を、国内市況・海外市況・海外終値・海外電子取引価格・各種ニュースを株式会社日本先物情報ネットワーク様より取得しています。これら情報利用には別途契約が必要な場合がございます。
提供可能情報
国内（現物・先物株価）、国内商品先物価格、為替、各種指標、各種市況・ニュース
※金融情報の利用には別途お客様と情報提供元（各取引所等）との情報利用契約及び情報利用料が発生します。
IVRサービスの拡張機能
インターストラクチャーのIVRは売買に直結した機能を拡張することが可能です。
- 投資情報ダイヤル 電話転送機能
価格や市況・ニュースを聞いている最中に、お客様がプッシュボタンを押すと注文受付の電話番号へ電話を切らずに転送をします。 - 独自情報の音声合成及び配信
自社独自のテキスト情報を音声に変換し、投資情報ダイヤルなどへ配信します。ＰＣ上での音声ストリーミングも可能です。 - 音声でのホームトレード
IVRとホームトレードシステムとの連動を行います。音声認識ソフトウェアなどと組み合わせ、ユーザー認証を行うことも可能です。追証の案内などもガイダンスすることも可能です。
※金融情報の利用には別途お客様と情報提供元（各取引所等）との情報利用契約及び情報利用料が発生します。